Dữ Liệu Khách Hàng Lấy Từ Đâu Trong Misa Amis

Nghiên cứu từ Epsilon cho thấy: 90% khách hàng mong muốn thấy được yếu tố cá nhân hóa trong sản phẩm, dịch vụ họ nhận được từ các thương hiệu. Chính vì vậy, khảo sát khách hàng giúp doanh nghiệp triển khai đánh đúng – đánh trúng – đánh thắng các chiến dịch marketing. Đâu là phương pháp thăm dò ý kiến khách hàng hiệu quả, mẫu survey khách hàng nào thường dùng? Cùng MISA AMIS tìm hiểu.

Những lợi ích khi xuất khẩu dữ liệu từ Misa ra Excel

Việc xuất khẩu dữ liệu từ phần mềm kế toán Misa ra Excel mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Cụ thể:

Việc này giúp người dùng dễ dàng quản lý thông tin kế toán hàng ngày, với khả năng linh hoạt và tiện lợi của Excel trong việc sắp xếp, lọc và thực hiện các phép tính toán. Khả năng phân tích chi tiết được mở rộng khi dữ liệu được chuyển đổi sang Excel. Người dùng có thể tận dụng các tính năng của Excel để tạo biểu đồ, bảng tổng hợp và các công cụ phân tích khác, giúp họ hiểu rõ hơn về tình hình tài chính và doanh nghiệp. Việc xuất khẩu dữ liệu còn tạo thuận lợi trong việc chia sẻ thông tin. Dữ liệu có thể được chia sẻ một cách thuận tiện với các đối tác, nhân viên hoặc người quản lý mà không đòi hỏi họ phải sử dụng phần mềm Misa. Người dùng có thể tùy chỉnh trực quan hóa dữ liệu để làm cho thông tin trở nên dễ hiểu và hấp dẫn hơn, sử dụng các công cụ định dạng, màu sắc và biểu đồ. Việc xuất khẩu dữ liệu cũng hỗ trợ trong việc dự báo và lên kế hoạch tài chính, giúp người dùng đưa ra quyết định chiến lược và dự đoán tình hình tương lai của doanh nghiệp. Tạo ra bản sao lưu của thông tin kế toán, làm giảm rủi ro mất mát dữ liệu và đảm bảo khả năng khôi phục thông tin một cách nhanh chóng khi cần thiết.

I. Khảo sát khách hàng là gì? Lợi ích

Khảo sát khách hàng là quá trình thu thập thông tin từ khách hàng về trải nghiệm, mong đợi, và ý kiến của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty. Các khảo sát này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải tiến sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh marketing.

Cơ hội thăng tiến cho các cá nhân

Kỹ năng giao tiếp tốt cũng đồng nghĩa với việc xây dựng mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên tốt đẹp hơn. Doanh nghiệp cũng nên cần đào tạo đội ngũ có kỹ năng giao tiếp tốt để mở rộng mối quan hệ với đối tác và khách hàng.

II. Các phương pháp khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm dịch vụ

1. Khảo sát khách hàng trực tuyến

Ví dụ mẫu khảo sát phản hồi của khách hàng qua Email:

Chúng tôi là [Tên Công Ty] và chúng tôi rất biết ơn vì bạn đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Để nâng cao chất lượng và phục vụ bạn tốt hơn, chúng tôi mong muốn nhận được ý kiến phản hồi từ bạn thông qua một khảo sát ngắn.

Vui lòng dành ít phút để hoàn thành khảo sát bằng cách nhấp vào đường link sau: [Link khảo sát]

Dưới đây là một số câu hỏi chính trong khảo sát:

Chúng tôi cam kết sẽ sử dụng phản hồi của bạn để nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho bạn và các khách hàng khác. Mọi thông tin bạn cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ.

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã dành thời gian để chia sẻ ý kiến!

[Tên bạn] [Chức vụ] [Tên Công Ty] [Số điện thoại] [Email liên hệ]

2. Khảo sát nhu cầu khách hàng qua điện thoại

3. Khảo sát ý kiến khách hàng trực tiếp

TẢI MIỄN PHÍ 10+ MẪU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TRONG MARKETING

4. Khảo sát khách hàng qua mạng xã hội

Ví dụ một mẫu khảo sát khách hàng trên Social Media

Tiêu đề: Khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi

Chúng tôi rất trân trọng những ý kiến đóng góp từ các bạn để ngày càng hoàn thiện hơn sản phẩm/dịch vụ của mình. Hãy dành ít phút để trả lời một vài câu hỏi dưới đây nhé! Các bạn có thể chọn câu trả lời bằng cách bình luận số tương ứng hoặc sử dụng tính năng thăm dò ý kiến.

1️⃣ Câu 1: Bạn đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi như thế nào?

2️⃣ Câu 2: Bạn có gặp vấn đề gì khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không?

3️⃣ Câu 3: Nếu có, vui lòng mô tả vấn đề bạn gặp phải trong phần bình luận dưới đây.

📩 Nếu bạn có thêm ý kiến đóng góp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua [Số điện thoại] hoặc [Email].

5. Khảo sát khách hàng qua ứng dụng di động

In-App Surveys: Tích hợp các bảng khảo sát trực tiếp trong ứng dụng di động để người dùng có thể phản hồi ngay lập tức.

6. Mẫu khảo sát khách hàng qua SMS

SMS Surveys: Gửi tin nhắn văn bản với các câu hỏi khảo sát ngắn gọn, khách hàng có thể trả lời trực tiếp qua tin nhắn.

Ví dụ một mẫu tin nhắn khảo sát ý kiến khách hàng qua SMS

[TenCongTy]: Xin chào [TenKhachHang], cảm ơn bạn đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Vui lòng dành vài phút để chia sẻ ý kiến của bạn qua vài câu hỏi sau. Trả lời câu hỏi đầu tiên với số điểm từ 1-5, với 1 là rất không hài lòng và 5 là rất hài lòng.

Câu 1: Bạn đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi như thế nào? (1-5)

Khách hàng trả lời với số điểm. Ví dụ:

Câu 2: Bạn có gặp vấn đề gì khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không? (1: Có, 2: Không)

Khách hàng trả lời với số 1 hoặc 2. Ví dụ:

Nếu khách hàng trả lời “1” (Có), gửi tin nhắn tiếp theo:

Câu 3: Vui lòng mô tả vấn đề bạn gặp phải.

Khách hàng mô tả vấn đề. Ví dụ:

Sản phẩm giao chậm hơn so với dự kiến.

Cảm ơn bạn đã chia sẻ ý kiến. Chúng tôi sẽ cải thiện dịch vụ của mình dựa trên phản hồi của bạn. Nếu có thêm ý kiến, vui lòng liên hệ chúng tôi qua [SoDienThoaiHoacEmail]. Xin cảm ơn!

TẢI MIỄN PHÍ 10+ MẪU KHẢO SÁT TRONG MARKETING

7. Survey khách hàng qua các sự kiện và hội thảo

Event Surveys: Thu thập phản hồi từ khách hàng tham gia các sự kiện hoặc hội thảo của doanh nghiệp.

8. Khảo sát bằng phiếu điều tra

Paper Surveys: Phát phiếu điều tra tại các điểm bán hàng, sự kiện hoặc gửi qua bưu điện để khách hàng điền và gửi lại.

9. Khảo sát từng nhóm (Focus Groups)

Focus Groups: Tổ chức các buổi thảo luận nhóm với một số lượng nhỏ khách hàng để hiểu rõ hơn về ý kiến và trải nghiệm của họ.

10. Phân tích dữ liệu khách hàng (Customer Analytics)

Customer Feedback Analysis: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng thông qua các kênh khác nhau như đánh giá trên website, email, cuộc gọi dịch vụ khách hàng.

Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát khách hàng

Chọn loại câu hỏi: Kết hợp giữa các loại câu hỏi mở, câu hỏi đóng, câu hỏi lựa chọn, và câu hỏi thang điểm.

Với dạng câu hỏi khảo sát này, bạn cung cấp một hộp thoại để khách hàng có thể viết feedback và cảm nhận riêng của mình vào phiếu về chất lượng sản phẩm. Ví dụ: Tại sao bạn lại chọn mua hàng online từ shop của chúng tôi?

Bạn cũng có thể dử dụng câu hỏi điều kiện “Nếu” để nắm sâu hơn về insight của khách hàng và thể hiện rõ hơn về đặc tính của sản phẩm dịch vụ. Những câu hỏi định tính kiểu này sẽ giúp bạn biết khách hàng có hài lòng với sản phẩm hay không và tại sao họ lại thích sản phẩm của bạn.

Dữ liệu thu được từ dạng câu hỏi này sẽ giúp bạn phân loại khách hàng, từ đó bạn có thể đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng dựa vào nhóm của họ. bạn sẽ biết được những khách hàng trung thành của bạn hiện tại đang có mức độ hài lòng chưa cao để tập trung chăm sóc họ.

IV. Các mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng phổ biến nhất hiện nay

1. Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ

2. Phiếu survey khách hàng và khảo sát marketing

NHẤN VÀO ẢNH để tải biểu mẫu phiếu khảo sát khách hàng và khảo sát marketing

3. Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ

4. Mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn

5. 7+ mẫu & 50+ câu hỏi khảo sát khách hàng hiệu quả nhất

Câu hỏi 1: Bạn đánh giá thế nào về tính năng của sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi? ☐  Rất tốt ☐  Tốt ☐  Bình thường ☐  Kém ☐  Rất kém

Câu hỏi 2: Bạn có gặp phải vấn đề gì khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không? ☐ Không ☐ Có, thỉnh thoảng ☐ Có, thường xuyên ☐ Có, rất thường xuyên

Câu hỏi 3: Bạn có hài lòng với trải nghiệm mua sắm (trực tuyến hoặc tại cửa hàng) của chúng tôi không? ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Bình thường ☐ Không hài lòng ☐ Rất không hài lòng

Tóm lại, việc khảo sát khách hàng sẽ cho bạn lợi thế cạnh tranh rất lớn đối với các đối thủ. Thông qua các khảo sát mức độ hài lòng, bạn cũng sẽ thu được rất nhiều thông tin giá trị về insight của khách hàng và tìm ra các biện pháp để tối ưu trải nghiệm của họ. Hãy khéo léo lựa chọn câu hỏi khảo sát cũng như thời điểm và vị trí mà khảo sát xuất hiện để có thể thu thập những thông tin phù hợp nhất và đạt được mục tiêu của bạn. Và cũng đừng quên rằng thuyết phục khách hàng thực hiện khảo sát của bạn là không hề đơn giản.

Xuất khẩu dữ liệu từ Misa ra Excel thực hiện như thế nào? Hiện nay, nhiều cá nhân và doanh nghiệp đã chuyển sang sử dụng phần mềm Misa để quản lý các thông tin quan trọng của họ. Tuy nhiên, không ít người quan tâm đến việc xuất khẩu dữ liệu từ phần mềm Misa ra Excel để quản lý dữ liệu hiệu quả hơn. Tham khảo bài viết sau đây để được hướng dẫn cách thực hiện chi tiết nhất.

Nếu sau khi đọc bài viết mà bạn vẫn gặp khó khăn trong quá trình xuất khẩu dữ liệu từ Misa ra Excel, hãy liên hệ với đội ngũ chuyên gia Data Analyst đáng tin cậy tại ứng dụng Askany. Với kiến thức sâu rộng về Digital Marketing, đặc biệt là phân tích dữ liệu, họ sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề trên một cách hiệu quả nhất.

Phần mềm kế toán của Misa là sản phẩm độc quyền của Công ty Cổ phần Misa, được thiết kế để hiệu quả quản lý và ghi chép mọi giao dịch tài chính hàng ngày trong các tổ chức. Được trang bị nhiều tính năng quan trọng như quản lý tài sản cố định, chi phí, doanh thu, các khoản phải thu, các khoản phải trả và sổ cái phụ, phần mềm này là một công cụ toàn diện hỗ trợ các hoạt động kế toán.

Misa hiện đang phát triển với quy mô lớn, sở hữu đội ngũ hơn 2.000 nhân sự và mạng lưới văn phòng đại diện tại nhiều địa điểm như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Buôn Ma Thuột và TP. Hồ Chí Minh. Với uy tín được xây dựng từ nhiều năm kinh nghiệm, công ty đã cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin cho hơn 150 nghìn doanh nghiệp, 70 nghìn đơn vị hành chính và 2 triệu cá nhân tại 16 quốc gia trên toàn thế giới.